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最稳定的在线客服系统,米多客助力线上业务

2018-01-08 来源:互联网 阅读量:14

随着互联网的高速发展,加上市场需求的刺激和政府的大力支持,医疗、零售、教育、银行等行业纷纷发力线上业务,以拓展公司发展道路。如今,大部分企业已开通在线客服功能。

  有过在线咨询经验的大家或许都有这样的感觉,企业网站和在线客服系统的稳定性将会直接影响客户对这家企业的看法,进而影响客户的消费行为。而一直以来,以客户为中心是所有企业坚持的原则,客户也是企业业务的基础,利润的来源。所以,“稳定性”这三个字对于企业线上业务具有重要意义。

  

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  今天,笔者就给大家分享一下这些年积累的提高在线业务稳定性的经验。借用王国维《人间词话》中做学问的三大境界,笔者对于做好稳定性也总结了三大境界。

  一、独上高楼,望尽天涯路——如何保证网站的稳定性?

  网站就是一个企业的脸面,没有稳定的网站,哪好意思笑傲行业?因此,企业应做到在访客进入网站后:

  1.网站服务器响应速度要快

  笔者推荐选择阿里云或者腾讯云服务器,原因无它,品牌大,性能好,速度快。

  

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  2.网站兼容性要好

  好多老板要求网站要做得漂亮,做得炫,而这类网站一般都是H5来做,移动端浏览器兼容性可能还好一些,但是PC端IE8.0以下的浏览器根本不支持H5。这类用户大部分都是XP的操作系统,有人会说这类用户是比较低端的,可以放弃,但是不尽然,一些政府单位、事业机构等用的还是XP系统,而这些客户群体绝对是一股不可小觑的力量。

  二、众里寻他千百度,蓦然回首,那人却在灯火阑珊处——如何选到稳定的在线客服系统?

  在挑选在线客服系统的时候,懂行的人一般都会看两点,一是兼容性,二是对话接通率。

  1. 兼容性好不好怎么才能知道?

  顾客点击在线咨询后,对话窗口的打开速度是非常重要的,这直接影响了顾客对品牌和产品的印象,过慢的窗口打开速度将直接导致顾客的流失。保证窗口快速打开的关键就在于在线客服系统的兼容性。

  PC端兼容性,直接用IE 6.0或者IE 7.0测试就可以了。因为做到兼容这两点是比较难的,目前一些新出的在线客服系统都不支持,在这里笔者就不点名了。

  移动端兼容性,主要测试方法是多安装几个浏览器测试一下是否能正常收发信息。移动端的兼容性相比PC端难度会大一些,安装10个浏览器你就知道你用的软件的兼容性能做到百分之多少了。很多客服会问:“使用以往的在线客服系统,在聊天的过程中,顾客聊着聊着就没了,这个是咋回事?”这应该就是顾客觉得跟你聊天太不方便,打个字都很困难,已经是没有耐心聊下去了,果断换一家稳定性好的咨询吧。

  

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  2. 对话接通率

  a.顾客网络不好的时候的对话接通问题

  网络通畅的时候大部分在线客服系统的性能都相差不大,真正的技术在于网络不通畅时访客端通不通畅。特别是2G或者在电梯里的环境下,此时访客发信息给客服基本收取不到。能够做到当访客到了网络通畅的环境下再次尝试是否可以把刚刚的信息成功发送给客服,这样的在线客服系统才能保证对话接通率,让访客的信息不丢失。

  b.客服网络不好的时候的对话接通问题

  在客服端不通畅,客服网络不好的情况下,是否可以正常的收发消息,这个也很关键。有时客服的电脑死机或者断线,客服的信息无法发送出去,传统的在线客服系统会把这个对话直接结束掉,稳定性好的在线客服系统能够做到断点重连,以此来保证对话接通率。

  三、衣带渐宽终不悔,为伊消得人憔悴——米多客决胜于兼容性和对话接通率

  米多客在线客服系统的前身是云洽客服,于2014年8月份开发完成,一直专注于企业内部使用;2017年经过大幅度改版和重构,采用了最新的软件架构和安全策略,对话的稳定性和数据存储的安全性提高到业内顶级水准。核心团队更是有着12年的客服软件行业经验。

  从兼容性来说,业内来讲米多客已经基本做到极致。米多客采用的是阿里云服务器,PC端能够兼容到IE 6.0以下,移动端支持各大浏览器。

  从对话接通率来说,不论访客网络或客服网络哪一方出现不通畅的情况,米多客都能够不断进行断点重连,直到网络通畅时把信息发送出去。如果有效时间周期内联网不成功的话,系统会把此对话转到等待中,由其他的客服进行接待这个对话,最大程度上保证了对话不丢失。

  

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  米多客,始终坚持以客户为本,有着最佳的兼容性,能够有效保证对话接通率,既是最稳定的在线客服系统,也是企业最稳定的合作伙伴。


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